Voor een veilige en prettige praktijkervaring
Bij FysioVars vinden we het belangrijk dat jij je op je gemak voelt én dat we veilig en prettig kunnen werken. Daarom hanteren we een aantal huisregels. Ook hebben we een duidelijke klachtenregeling, voor het geval je ergens niet tevreden over bent.
Huisregels
Om je zo goed mogelijk te kunnen behandelen, vragen we je het volgende:
- Neem bij je eerste afspraak je verwijsbrief (indien van toepassing), verzekeringspas en legitimatiebewijs mee.
- De fysiotherapeut heeft de volgende gegevens van je nodig: naam, adres, geboortedatum, telefoonnummer, e-mailadres, verzekeringsgegevens en je BSN.
- Neem altijd een (strand)laken mee naar de afspraak.
- De vergoeding van de behandeling is afhankelijk van je verzekering. Informeer hiervoor bij je zorgverzekeraar.
- Noteer je afspraken op een afsprakenkaartje of in je mail om verwarring te voorkomen.
- Kun je niet op je afspraak komen? Annuleer minimaal 24 uur van tevoren. Doe je dit niet of te laat, dan zijn we genoodzaakt de behandeling bij je in rekening te brengen.
- De praktijk is niet aansprakelijk voor diefstal of schade aan persoonlijke eigendommen.
- Bij een calamiteit volg je altijd de aanwijzingen van onze medewerkers of hulpdiensten. De calamiteiteninstructies hangen bij de uitgangen.
- In het hele gebouw geldt een rookverbod.
- Meld storingen of gebreken aan een medewerker.
- Word je tijdelijk behandeld door een andere therapeut? We proberen je hiervan op de hoogte te stellen. Dank voor je begrip.
- In de oefenzaal is schoon schoeisel verplicht.
- Apparatuur mag alleen gebruikt worden onder begeleiding of met toestemming van een medewerker.
- Je hebt recht op inzage in je dossier. Bespreek dit met je fysiotherapeut.
- Bij onduidelijkheden of vragen beslist de praktijkhouder.
- Onze privacyverklaring vind je op de website of kun je opvragen bij een van onze medewerkers.
Klachtenregeling
We doen er alles aan om jouw behandeling en onze communicatie zo prettig mogelijk te laten verlopen. Toch kan het voorkomen dat je ergens ontevreden over bent. Laat het ons weten – we gaan graag met je in gesprek.
- Bespreek je klacht bij voorkeur met je eigen fysiotherapeut. Samen zoeken we naar een passende oplossing.
- Vind je het lastig om dit te bespreken met je eigen therapeut? Neem dan contact op met een andere fysiotherapeut binnen ons team.
- Komen we er samen niet uit? Dan kun je terecht bij het KNGF, onze beroepsvereniging. Meer informatie over hun klachtenregeling vind je op hun website.
We staan altijd open voor feedback en nemen klachten serieus. Samen zorgen we voor een veilige en professionele omgeving waarin jij centraal staat.
