Huisregels en klachten regeling
Om uw het beste van dienst te kunnen zijn en om zelf ook prettig en veilig te werken gelden onderstaande huisregels:
Huisregels
- Neem bij uw eerste afspraak uw verwijsbrief, verzekeringspasje en legitimatie mee.
- De fysiotherapeut heeft uw naam, adres, geboortedatum, telefoonnummer, e-mailadres, verzekeringsgegevens en BSN nodig.
- Breng altijd een (strand)laken mee.
- De vergoeding van behandelingen hangt af van uw verzekering; informeer hier zelf bij uw zorgverzekeraar.
- Leg afspraken vast op een afsprakenkaartje of per mail om misverstanden te voorkomen.
- Annuleer afspraken minimaal 24 uur van tevoren om kosten te vermijden.
- De directie is niet aansprakelijk voor diefstal of schade van eigendommen.
- Volg bij calamiteiten altijd de aanwijzingen van het personeel of hulpdiensten. Calamiteitenplannen hangen bij de uitgangen.
- Roken is verboden in het hele gebouw.
- Meld gebreken of storingen direct aan een medewerker.
- Bij vervanging door een andere therapeut vragen we uw begrip; we informeren u indien mogelijk.
- Schoon schoeisel is verplicht in de oefenzaal.
- Apparatuur mag alleen door medewerkers worden bediend.
- U heeft recht op inzage in uw dossier; vraag dit aan uw fysiotherapeut.
- Bij onduidelijkheden beslist de praktijkhouder.
- Onze privacy policy staat op de website of vraag ernaar bij een medewerker.
Klachtenregeling
Uiteraard doen wij er alles aan om de behandeling en het contact met u zo prettig mogelijk te laten verlopen. Desondanks kan het zijn dat u een klacht heeft over de behandeling, of over een van onze therapeuten. Geef dit aan! Wij horen het graag indien u ontevreden bent. We proberen dan samen tot een oplossing te komen.
Vind u het moeilijk om de klacht met uw eigen therapeut te bespreken? Neem dan contact op met een van de andere therapeuten om uw klacht te bespreken.
Mochten we er, ondanks uw en onze inzet, samen toch niet naar tevredenheid uit komen, dan kunt u zich wenden tot het KNGF. Informatie over de klachtenregeling van deze beroepsvereniging vindt u hier.
